Suporte e perguntas frequentes

Método 1: iniciar sessão com uma conta Premium para concluir a associação do dispositivo

1. Abra o 360 Total Security no PC ou tablet que pretende associar.
2. Inicie sessão com a sua conta 360 Premium.

3. Quando aparecer "Quer adicionar este dispositivo?", clique em OK.
4. Se a mensagem não aparecer, clique em Adicionar para associar o dispositivo manualmente.
5. Se comprou uma chave para 3 ou 5 dispositivos, associe os restantes da mesma forma através do centro pessoal.

Método 2: introduzir a chave de licença

1. Clique em Registar chave de licença nas Definições.
2. Introduza a chave para concluir a associação.

Motivos comuns de falha

• Uma chave só pode ser associada a uma conta. Confirme que iniciou sessão na conta correta.
• A chave introduzida é inválida. Verifique se foi escrita corretamente.
• A chave expirou. Verifique o período de validade e renove-a.
• Existe um limite máximo de dispositivos associados. Remova dispositivos não utilizados no centro pessoal ou compre uma nova chave.

Se tiver problemas, contacte support@360safe.com.

Remove added devices and bind new devices

Note: Device removal and new device binding operations can only be done on the personal center page.

1. Sign in to the 360 security center page.
2. Select the Licenses tab.
3. Expand the drop-down list in the Devices section.
4. Click the Delete button on the right side of the device name you want to remove.
5. After deletion, the prompt "Do you want to add the device to your current account" will appear at the top of the page. Click Add to bind your new device.

View or remove registered devices via web page

1. Open the 360 Account page and log in with your Premium account.
2. Navigate to Manage.
3. In the Active license section, click Remove on the right of the target device you wish to delete.

You can go to the personal center to view your account benefits, where your purchased membership benefits and expiration date will be clearly displayed.

Where can I view license key, validity period and renewal information?

You can check all related data in the legacy personal center, including your license key, validity period and renewal details.

1. Click the account avatar icon to enter the legacy personal center page.
2. Switch to the License tab to check your license key, validity period and renewal information.

1. Restaure a cópia de segurança e verifique o problema conforme mostrado abaixo:

2. Envie por e-mail support@360Safe.com o registo de atualização do controlador para análise. Encontra-se em C:\Users\username\AppData\Roaming\360DrvMgr

Que produtos e sistemas operativos são compatíveis com o serviço Premium?

Produtos compatíveis: 360 Total Security (versão Windows) 360 Total Security Essential (versão Windows)

Orientações de compra para dispositivos diferentes

1. Para Windows XP / Windows 7 / Windows 8 ou dispositivos x86 incompatíveis com Windows 10/11: Disponibilizamos um canal de pagamento antigo para estes dispositivos.
   Loja da região russa: https://www.360totalsecurity.com/ru/store
   Loja da região inglesa: https://www.360totalsecurity.com/en/store

2. Para os restantes dispositivos: Pode comprar o serviço Premium no nosso site oficial ou no cliente do produto.

Premium is a built-in value-added service of 360 Total Security. Free and Premium users share the same installation package, no extra app download needed.

Activation Steps:

1. Download and install 360 Total Security.
2. Click "Upgrade Now" or Premium promotion entry to purchase.
3. Purchase inside the client: After payment, your 360 account will pop up automatically, membership binds directly to your login email with no license key required.
4. Purchase from legacy stores (https://www.360totalsecurity.com/ru/store/ https://www.360totalsecurity.com/en/store/): We will send a license key to your email. Open the drop-down menu, click Register License Key, enter the key and complete activation.

5. Log in your 360 account, your membership will be bound to this account.
6. A success prompt means activation is done.

Troubleshooting (Ads remain / Premium features unavailable after purchase)

• Verify you have logged into your 360 account. Reference: How to log in to 360 account in 360 Total Security.
• Verify your membership/license is activated. Reference: How to add my license key.
• Verify your device is bound to the account. Reference: How to add devices.
• Confirm you have the latest software version installed.
• Check that your membership/license has not expired. Reference: How to extend the expiration date.

A chave contém 25 caracteres:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Consulte as informações da chave no seu e-mail:

Se comprou o Premium na nossa loja online, a chave foi enviada por "360" para o endereço indicado durante a compra. Para encontrar a mensagem:

• Se tiver vários endereços, verifique a caixa usada na compra.
• Pesquise "360" no e-mail.
• Verifique a pasta de spam.

Manually register on web:

1. Go to Register.
2. Enter your 25-character key into the field. Refer to "Where can I find my license key after purchase?".
3. Click Register button.

If you see key error message when you enter the key, try the following ways to solve it:

• Check if you have entered the correct 25 characters. Try to copy or type it again.
• If you have multiple 360 accounts, check if you have added this key to another 360 account.