Aide pour Premium

Si vous voyez un message d’erreur lorsque vous vous connectez à votre compte, essayez de résoudre le problème à l’aide des solutions suivantes :

• Si vous n’avez jamais possédé de compte 360, veuillez cliquer sur « Créer un compte » pour en créer un.
• Vérifiez que vous avez bien saisi l’e-mail et le mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
• Vérifiez l’état de votre VPN ou de votre proxy car ils peuvent affecter la connexion avec nos serveurs, ou contactez votre ISP pour vérifier que le nom d’hôte « premium.360totalsecurity.com » peut être résolu. If you see an error message when you sign in to your account, try the following ways to solve it:

Vérifiez que vous avez ajouté l’appareil à votre compte 360.

Pour ajouter des appareils:

1. Ouvrez 360 Total Security sur le PC ou la tablette sur laquelle vous voulez vous connecter.
2. Connectez-vous avec votre compte 360.

3. Dans la plupart des cas, si vous vous connectez au programme 360 Total Security pour la première fois avec une clé de licence valide, la Premium sera automatiquement activée sur cet appareil. Si vous êtes invité à « Voulez-vous ajouter cet appareil ? », cliquez sur OK.

Ouvrez 360 Total Security. Cliquez sur « Enregistrer la clé de licence » dans le menu déroulant et saisissez la clé de licence envoyée par e-mail. La Premium est censée être activée sur ce PC. Vous pouvez gérer vos licences et vos appareils en vous connectant à votre compte 360.

Si vous voyez un message d’erreur lorsque vous saisissez la clé, essayez de le résoudre des façons suivantes :

• Vérifiez que vous avez bien saisi les 25 caractères. Essayez de copier ou saisir à nouveau.
• Si vous avez plusieurs comptes 360, vérifiez que vous n’avez pas ajouté cette clé à un autre compte 360.
• Vérifiez que la limite du nombre de clés de licence sur un compte n’a pas été atteinte.

La clé contient 25 caractères comme ceci:

XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Voir les informations de clé de licence dans votre e-mail :

Si vous achetez la Premium sur notre boutique en ligne, vous devriez recevoir vos informations de clé à l’adresse e-mail que vous avez fournie pendant l’achat. Essayez de résoudre le problème des façons suivantes :

• Vérifiez le dossier Spam.
• Essayez de rechercher l’e-mail à l’aide du mot « Cleverbridge » ou « Allsoft ».
• Si vous avez plusieurs adresses e-mail, vérifiez l’adresse que vous avez fournie lors de votre achat en ligne de la Premium.

Voir les informations de clé de licence sur le web :

• Accédez à l’historique de commandes[].
• Connectez-vous avec l’e-mail que vous avez saisi au cours de l’achat.
• Trouvez les informations de clé à côté du logo du produit.

Ouvrez 360 Total Security. Cliquez sur « Enregistrer la clé de licence » dans le menu déroulant et saisissez la clé de licence envoyée par e-mail.

La clé de licence que vous avez reçue pour la version Windows de 360 Total Security ne peut pas s’utiliser pour la version mobile de 360 Security. Si vous voulez utiliser la Premium sur Android, vous pouvez télécharger 360security sur http://www.360securityapps.com/en-us et achetez la Premium sur l’application mobile.

Service de remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.

Comment trouver la clé de licence